【ご購入後】よくあるご質問
皆さまからお寄せられた、よくあるご質問です。お問い合わせの前に、こちらもご覧ください。
また、お役立ちコンテンツページにも取り付けに関する情報がございます。併せてご参照ください。
スマートガレージ ワイヤレスコンバーター
- アプリへガレージ登録するにはどうすればすればよいですか？
- スマートガレージアプリのQRコード読み込み機能を使用して登録します。
手順は以下の通りです。
①設定用QRコードを読み込む
②ガレージ登録モードに移行する
③一覧から使用するリモコンを選択する
④ボタン登録を行う
詳しくは、説明書をご確認ください。 - ワイヤレスコンバーターと接続できない場合はどうすればよいですか？
- 以下の点をご確認ください。
・QRコードが正しく読み込まれているか
・Bluetoothは送信されているか
（※詳細は「Bluetooth接続ができない場合、どうすればよいですか？」のFAQをご参照ください）
・電池端子に汚れや腐食がないか
（※汚れがある場合は1000番程度の紙やすりで清掃してください） - Bluetooth接続ができない場合はどうすればよいですか？
- まずは、電池の入れ替えをお試しください。
改善しない場合、以下の手順をお試しください。
①アプリストアから「nRF Connect」をインストールしてください。
②Bluetoothが表示されるか、ご確認ください。
ワイヤレスコンバーターの場合、「SSCs」と表示されます。
詳しい手順については、こちらをご確認ください。 - Bluetooth接続時に、「パスコードが一致しません」となる場合はどうすればよいですか？
- 一度パスコードをリセットしたうえで、再度接続をお試しください。
リセット手順については、こちらをご確認ください。 - ワイヤレスコンバーターは初期化できますか？
- ワイヤレスコンバーター自体に初期化機能はございません。
他のリモコンのご利用をご希望の場合は、再学習により上書きしてください。 - 電池交換をすると、登録情報は消えてしまいますか？
- 学習したリモコンデータは、電池交換では削除されませんので、ご安心ください。
- 操作距離が短い場合、どうすればよいですか？
- 本製品はBluetooth通信を使用しているため、Wi-Fiや携帯回線と比べて通信距離が短くなります。
そのため、シャッター付近でのご使用を想定しております。操作が不安定な場合は、設置位置や操作する場所の見直しを行ってください。 - リモコンの学習が失敗する場合、どうすればよいですか？
- 以下の点をお試しください。
・リモコンの電池を新品に交換する
・学習時は、リモコンのボタンを先に押してから、アプリの操作ボタンをタップする - 三和シャッター RAX-330/110の学習が失敗する場合、どうすればよいですか？
- リモコンの送信出力が弱い場合があります。「登録時の注意事項」をご参照のうえ、以下の点をお試しください。
・充電式電池ではなく、アルカリ電池を使用する
・コンバーターの真横で学習を行う
・シャッター受信機にできるだけ近い位置にコンバーターを設置する - 三和シャッター RAX332の学習が失敗する場合、どうすればよいですか？
- リモコンの経年変化により、周波数のずれが発生している可能性があります。
ワイヤレスコンバーターのQRコードを読み込んだ後、リモコン選択画面にて「RAX-S3」または「RAX-S33」を選択してお試しください。 - ハーモニー FX-1の学習が失敗する場合、どうすればよいですか？
- 電波法の規則により、送信出力が他リモコンに比べて弱いです。「登録時の注意事項」をご参照のうえ、以下の点をお試しください。
・充電式電池ではなく、アルカリ電池を使用する
・コンバーターの真横で学習を行う
・シャッター受信機にできるだけ近い位置にコンバーターを設置する - Somfyのリモコン学習が失敗する場合、どうすればよいですか？
- Somfy製リモコンは、ワイヤレスコンバーターへのボタン学習は行いません。
その代わりに、ワイヤレスコンバーターをリモコンの代わりとして、シャッター本体の受信機へ登録する必要があります。
詳しくは、説明書をご確認ください。
スマートガレージ Aスイッチ
- Aスイッチと接続できない場合はどうすればよいですか？
- QRコードを正しく読み込めているか、ご確認ください。
QRコードは、スマートガレージアプリから読み込んでいただく必要がございます。
スマートガレージアプリの設定画面の、QRコードをタップして、読み込んでください。
※スマートフォン標準のカメラアプリでは読み込むことが出来ません。 - スマートフォンから操作できなくなった場合はどうすればよいですか？
- 以下の点をご確認ください。
・開閉スイッチへの配線が正しく行われているか。
※Aスイッチの配線は細いため、開閉スイッチと接触不良の可能性があります。
その場合、開閉スイッチとの接続を、抜き差ししてご確認ください。
・スイッチボックス内のAスイッチ基板にある白いリレー（3個）が、操作に応じて動作しているか。
※操作に応じて、「カチッ」という小さな音がします。
ガレージシャッター
- 部品のみを購入することはできますか？
- 可能です。部品のページをご確認ください。
- モーターが空回りする場合、どうすればよいですか？
- モーター軸ピニオンギアのイモネジが緩んでいる可能性がございます。ご確認いただき、柄の長い六角レンチで締め直してください。
※ギアの緩みについては、こちらの参考資料をご確認ください。 - シャッターから「ガガガ」と異音がしたり、停止する場合はどうすればよいですか？
- ギアの噛み合い不良が原因の可能性があります。以下をお試しください。
①ブラケットのモーター両端に、0.2～0.5mm（最大）程度のワッシャーを挿入し、噛み合いを調整してください。
※詳しくは、こちらをご参照ください。
②34Φ（細管）をご利用の場合、モーターがブラケット側を支点に振れてしまい、まれにギアの噛み合いに影響する場合があります。
モーター後部をネジ式ステンレス製結束バンドで固定し、モーターとシャフトの隙間に硬質の詰め物を入れてください。
※詳しくは、こちらをご参照ください。 - 全閉してもモーターが停止しない場合、どうすればよいですか？
- スマートガレージアプリ設定画面で、青の実線のドットをタップして、左側に移動させてください。
その後、同期設定ボタンをタップして、設定を保存してください。 - スマートフォン・操作ボタンから操作できない場合はどうすればよいですか？
- 以下の順番でご確認ください。
①操作基板のLEDが点灯しているか確認する
点灯していない場合、以下の点をご確認ください。
・ACアダプターのインジケータが点灯しているか
・ACアダプターのプラグでDC24Vが出ているか
※詳しくは、こちらをご参照ください。
②操作基板の初期化を行う
③モーターとACアダプターを直結し、上昇・下降するか確認する
④操作基板からBluetooth信号が出ているか確認する
「nRF Connect」アプリをインストールし、「SSCg」が表示されるか確認する
※詳細な手順は、こちらをご参照ください。
上記をお試しいただいても改善しない場合、
または④でBluetoothが検出されない場合は、操作基板の故障が疑われます。
修理には時間と費用がかかるため、購入おすすめします。ご購入は、部品のページをご確認ください。 - ボタン操作と、開閉の上昇下降が逆になる場合、どうすればよいですか？
- モーター設置位置によりモーター配線が異なります。詳しくは、説明書の7項（28～29ページ）をご参照ください。
- ブラケットやプーリープレートの黒い部品は単体で購入できますか？
- 黒い樹脂製の部品（オイレスブッシュ）は、単品での販売は行っておりません。
お手数ですが、下記製品をECサイトなどでお求めください。
<ピニオンギア・モーターギアブラケットのオイレスブッシュ>
メーカー名：オイレス工業株式会社
部材型番：オイレス #80 フランジブッシュ 80Fー0805
<センタープーリーオプション プーリープレートのオイレスブッシュ>
メーカー名：オイレス工業株式会社
部材型番：オイレス #80 フランジブッシュ 80F-0603
なお、接着には「コニシ ボンドG17」を使用しております。
接着後は、十分に圧着したうえで、1日程度乾燥させてから組み付けてください。 - ACアダプターのLEDが点灯しない場合はどうすればよいですか？
- ACアダプターの故障の可能性があります。
テスターをお持ちの場合は、プラグの中心と外側でDC24Vが出ているかご確認ください。
電圧が出ていない場合は故障の可能性が高いため、部品のページからお買い求めください。 - モーターが全く回転しない場合、どうすればよいですか？
- 以下の点をご確認ください。
・ACアダプターのプラグ（中心と外側）で、DC24Vが出ているかテスターで確認する
・操作基板の緑の端子台からモーター配線が抜けていないか確認する
・モーター配線に断線がないか確認する
※断線確認の方法については、こちらの資料をご参照ください。
断線がある場合は修理対応となりますので、弊社までご連絡ください。 - Amazon Echoと連携できますか？
- Amazon Echoと弊社製品の連携は、 Zigbeeブリッジをご購入いただくことで可能になります。
窓シャッター
- 操作基板のLEDが点灯しない場合、どうすればよいですか？
- 操作基板に電源が供給されていない可能性があります。ACアダプターのプラグ側でDC24Vが出力されているかご確認ください。ACアダプターが正常の場合、操作基板の故障が考えられます。
- スマートフォン・操作ボタンから操作できない場合はどうすればよいですか？
- 以下の順番でご確認ください。
①操作基板のLEDが点灯しているか確認する
点灯していない場合、以下の点をご確認ください。
・ACアダプターのインジケータが点灯しているか
・ACアダプターのプラグでDC24Vが出ているか
※詳しくは、こちらをご参照ください。
②操作基板の初期化を行う
③モーターとACアダプターを直結し、上昇・下降するか確認する
④操作基板からBluetooth信号が出ているか確認する
「nRF Connect」アプリをインストールし、「SSCg」が表示されるか確認する
※詳細な手順は、こちらをご参照ください。
上記をお試しいただいても改善しない場合、
または④でBluetoothが検出されない場合は、操作基板の故障が疑われます。
修理には時間と費用がかかるため、購入おすすめします。ご購入は、部品のページをご確認ください。 - モーターが全く回転しない場合、どうすればよいですか？
- 以下の点をご確認ください。
・ACアダプターのプラグ（中心と外側）で、DC24Vが出ているかテスターで確認する
・操作基板の緑の端子台からモーター配線が抜けていないか確認する
・モーター配線に断線がないか確認する
※断線確認の方法については、こちらの資料をご参照ください。
断線がある場合は修理対応となりますので、弊社までご連絡ください。
専用防水リモコン
- LEDが点灯せず、操作できない場合はどうすればよいですか？
- 本製品の電池を新品に交換してください。
- 水たまりに落とした場合はどうすればよいですか？
- 速やかに電池を取り外し、十分に乾燥させてください。
※防水等級に対応した完全防水仕様ではないため、故障の可能性があります。 - アプリの登録はどのように削除できますか？
- 専用防水リモコンの登録は、該当するガレージを削除することで解除されます。
該当ガレージを長押し、または横にスワイプすると「編集」「削除」が表示されますので、「削除」を選択してください。 - 複数台の専用防水リモコンから1台のシャッターを操作できますか？
- スマートガレージアプリで、専用防水リモコンに同じガレージを登録する事で、複数台の専用防水リモコンから1台のシャッターで使用できます。
Zigbeeブリッジ
- Amazon Echoがデバイスを検出しない場合、どうすればよいですか？
- お手数ですが、以下の手順をお試しください。
①Zigbeeブリッジの電源を抜く
②デバイス登録手順を行う（※取扱説明書7ページ～）
③デバイス検出画面に切り替わった後、Zigbeeブリッジの電源を入れる
または
①Zigbeeブリッジの電源を入れる
②Amazon Echo に向かって、｢アレクサ、デバイスを探して｣と話しかける
③Amazon Echo がデバイスを検出後、Alexaアプリでデバイスを登録を行う
※詳細は取扱説明書もあわせてご確認ください。 - 定型動作を登録しても動作しない場合、どうすればよいですか？
- 恐れ入りますが、定型アクションの基本的な使い方や設定はAmazonサポートをご利用ください。
- 複数登録したシャッターの動作が安定しない場合、どうすればよいですか？
- iPhoneをご使用の場合は、「smart garage」ではまれに動作が不安定になることがあります。
「smart garage2」アプリのご使用をお願いいたします。/div>
ソーラー中継器
- LEDが点灯しない場合どうすればよいですか？
- 充電不足の可能性があります。十分な日照の下で1日程度、充電をお試しください。
- アプリから開閉できない場合、どうすればよいですか？
- ソーラー中継器がマスター機（「TRANSPONDER MASTER」表示）となっている状態で停止している場合、アプリから操作できなくなることがあります。
その場合、Master登録解除用のQRコードをアプリで読み込み、マスター登録を解除してください。手順は、こちらをご参照ください。
解除後、ソーラー中継器の充電を行っていただくことで、再度ご利用いただけます。
その他・共通
- 領収書はどこで確認できますか？
- 領収書はメールにてPDF形式で発行しております。
下記の情報をご記載のうえ、ご注文時に使用されたメールアドレスよりお問い合わせください。
・ご注文時のお名前
・ご注文日
・ご注文内容 - 注文のキャンセルはどこからできますか？
- お手数ではございますが、ご注文時に使用されたメールアドレスより、お問い合わせフォームからご連絡ください。
アプリ・QRコード
- どのアプリを使用すればよいですか？
- 基本的には「smart garage2」をご使用ください。
「smart garage」は一部環境で動作が不安定になる場合があるため、新規でご利用の場合は「smart garage2」を推奨しております。 - QRコードを紛失した場合、再発行は可能ですか？
- 有償（税込3,300円）で再発行を承ります。再発行ページからご購入いただけます。
購入時のお名前、メールアドレス、購入店を照合し再発行のお手続きをいたします。 - QRコードが読み込めない場合、どうすればよいですか？
- QRコードは、スマートガレージアプリから読み込んでいただく必要がございます。
アプリの設定画面でQRコードをタップし、読み取り機能を起動してから再度お試しください。
※スマートフォン標準のQRコードリーダーでは、機器のBluetoothを検出できないためご使用いただけません。 - QRコードを読み込むとアプリが落ちる場合、どうすればよいですか？
- アプリに製品が登録されていない状態で、専用防水リモコンのQRコードを読み込むと、アプリが終了することがございます。
また、まれにiOS側の問題で終了することがございます。お手数ですが、お問い合わせください。 - QRコード読み込むと「重複しています」と表示された場合、どうすればよいですか？
- 既に登録済の製品を選択してQRコード読み込みを行った場合、「重複しています」と表示されます。製品を削除後、再度QRコードを読み込んでください。
- 初期設定がうまくいかない場合、どうすればよいですか？
- ガレージキットと窓用キットで調整手順が異なります。簡易的な設定手順をご案内いたします。
ガレージキットでは、「ガレージシャッターの簡易調整手順」を、窓用キットでは、「、「窓シャッターの簡易調整手順」をそれぞれご参照ください。
解決しない場合は、どの工程で問題が発生しているか明記のうえ、お問い合わせください。 - 登録画像は変更できますか？
- 以下の手順で画像を変更いただけます。
①GARAGE画面で、変更したい箇所を長押し、または左にスワイプします。
②「編集」と「削除」が表示されますので、「編集」を選択してください。
③ガレージ編集画面で画像をタップすると、画像を変更できます。 - 機種変更した場合、どうすればよいですか？
- <ガレージキット・窓キットの場合>
①新しいスマートフォンで、スマートガレージアプリを起動する
②SETTING画面で、QRコードをタップし、QRコードリーダーを起動する
③説明書または操作基板に貼付されているQRコードを読み込む
④「PASS CODE」をオフ（左にスライド）にした状態で、ガレージ登録を行う
<ワイヤレスコンバーターの場合>
説明書に貼付されている設定用QRコードをスマートガレージアプリで読み込み、再度ボタン登録を行ってください。
