【ご購入前】よくあるご質問
皆さまからお寄せられた、よくあるご質問です。お問い合わせの前に、こちらもご覧ください。
また、お役立ちコンテンツページにも取り付けに関する情報がございます。併せてご参照ください。
スマートガレージ ワイヤレスコンバーター
- ワイヤレスコンバーターは安全ですか？
- ワイヤレスコンバーターは、シャッターメーカーのリモコン信号を学習して、スマートフォンから開閉できるようにする機器です。
ワイヤレスコンバーターは技術適合証明を取得しており、送信信号はメーカー様のリモコン信号と同一のため、安全にご利用いただけます。 - 適合するリモコンはどこで確認できますか？
- ワイヤレスコンバーターページの適合するリモコン一覧または適合判定をご確認ください。
- リモコンが動作しない場合でも使用できますか？
- 恐れ入りますが、お使いのリモコンが動作しない場合は、ボタン学習が行えないためご使用いただけません。
ご利用のシャッターに押しボタンスイッチがある場合は、「Aスイッチ」をご利用いただくことで、スマートフォンから操作できる可能性がございますので、ご確認ください。 - ワイヤレスコンバーターを導入した場合、既存のリモコンは引き続き使用できますか？
- ワイヤレスコンバーターを使用した場合でも、既存のリモコンも引き続きご使用いただけます。
- ガレージキットや窓キットにも使用できますか？
- 本製品はシャッターメーカーのリモコン信号を学習する仕組みのため、弊社のガレージキット・窓キットには対応しておりません。
- 屋内用を屋外に設置できますか？
- 防水ケースに収納することで可能ですが、約半年～1年程度で電池交換が必要になります。 なお、防水ケースは、タカチ電機工業の「BCAS081807G」を推奨しています。
- コンバーターをガレージ内に設置して使用できますか？
- コンバーターから電動シャッターの受信部まで電波が届く環境であれば、ご使用いただけます。ただし、スマートフォンからコンバーターまでの通信については、ガレージ内に設置することでシャッターに遮蔽され、電波の届く距離が短くなる場合がございます。
- 屋内用コンバーターにおすすめの設置場所はありますか？
- ガレージに小窓がある場合は、屋外からコンバーターが見える小窓付近へ設置してください。小窓が無い場合は、シャッターの受信機に近く、かつ屋外からスマホで開閉させる事を想定し、スラット付近への設置をおすすめします。
- Wi-Fi環境は必要ですか？
- Bluetoothで通信しますので、Wi-Fi環境は不要です。
- 1chタイプと2chタイプの違いは何ですか？
- 1chタイプは電動シャッター1台、2chタイプは隣同士の電動シャッター2台を、それぞれ開閉できます。
- 電動シャッターが2台以上ある場合は、どのコンバーターを選べばよいですか？
- シャッターの台数に応じて、チャンネル数の異なるコンバーターを組み合わせてご利用ください。
例：
・2台 → 2chタイプ
・3台 → 1ch＋2chタイプ
・4台 → 2ch＋2chタイプ
台数が増える場合も、同様に組み合わせて対応可能です。
※ハアーモニー「Tele Auto FX1」は他のリモコンとの組み合わせはできませんので、ご注意ください。 - メーカーの異なる2つの電動シャッターをワイヤレスコンバーターで開閉できますか？
- メーカーが違っても、対応リモコン一覧に掲載されているリモコンであれば、2chタイプのコンバーターで開閉できます。
※ハアーモニー「Tele Auto FX1」は他のリモコンとの組み合わせができませんので、ご注意ください。 - 屋内用コンバーターの単三乾電池は、どのくらい持ちますか？
- 乾電池の持続期間はコンバーターの使用回数によって異なりますが、1日4回程度のご使用で約1年が目安となります。
- 屋内用の電池を交換した場合、再度リモコンの学習が必要ですか？
- 設定内容は本体内部に保存されますので、再学習は不要です。
スマートガレージ Aスイッチ
- どのようなシャッターに取付できますか？
- 既設の電動シャッターで、開閉ボタンがあり、「Aスイッチ」に適合しているタイプであればご使用いただけます。
開閉ボタンの種類については、適合表をご覧ください。 - 開閉ボタンがないシャッターにも取付できますか？
- 恐れ入りますが、開閉ボタンがないシャッターにはご使用いただけません。
本製品は、開閉ボタンスイッチのオン／オフをリレーで制御し、スマートフォンから遠隔操作する仕組みのため、ボタンがない場合は対応しておりません。
※リレーは、電気的に接点を開閉する部品です。 - リモコンの代わりとして使用できますか？
- 押しボタンスイッチのオン／オフ操作をスマートフォンから行えるため、リモコンの代わりとしてご使用いただけます。
- Aスイッチを取り付けた場合、既存の壁面操作スイッチは使用できますか？
- 今までお使いの壁面操作スイッチも、引き続きご使用いただけます。
- ワイヤレスリモコンが壊れている場合でも、スマートフォンで操作できますか？
- 開閉ボタンがあり、「Aスイッチ」に適合しているタイプであれば、リモコンがない場合でもスマートフォンでシャッターの開閉操作が可能です。
ガレージシャッター
- モーターの耐久性はどのくらいですか？
- おおよそ500時間です。毎日2回開閉しても、10年以上は持つ計算となります。
取り付け後に、1年に1回はメンテナンスを行うことで、モーターの寿命が延びます。 - シャッターを開閉途中で停止させることはできますか？
- 安全性の観点から、シャッターを途中で停止させた状態でのご使用はおすすめしておりません。
途中停止のまま放置されますと、故障の原因となる可能性があるほか、突然閉まってしまい事故につながる恐れもございます。
設置物の破損や、挟まれによる怪我などのトラブル防止のため、全開または全閉でのご使用をお願いいたします。 - シャッター下降時に障害物に当たった場合はどうなりますか？
- シャッターは、下降時に一定以上の負荷を検知した場合、自動で停止する仕様となっております。
なお、小さなお子様の通り抜けなど接触前に停止させたい場合には、障害物検知センサーのご利用をおすすめしております。
※障害物センサーは光を遮る事で反応します。 - 取付代理店はいますか？
- 申し訳ございません。DIYキットですので、基本、お客様ご自身で取り付けていただく必要がございます。現在対応可能な取付代理店に関しては、お問い合わせください。
- 取付難易度はどの程度ですか？
- 一般の方によるDIYでの取り付けは高難度にあたります。事前の取付シミュレーション等で取付箇所の寸法確認や段取りを検討されたうえ、お客様ご自身で行っていただく必要がございます。
※取付には、工具の使用や水平・垂直の調整など、一定の作業精度が求められますので、取付状況により動作不良が発生する場合があります。
※お客様ご自身での施工による不具合は、保証対象外となる場合がございます。 - 何台までスマートフォンを登録できますか？
- 登録台数に上限はなく、複数台のスマートフォンでご利用いただけます。
メインのスマートフォンで初期設定を行った後、2台目以降はアプリからQRコードを読み取ることで登録可能です。 - ワイヤレスコンバーター・専用防水リモコンも必要ですか？
- ワイヤレスコンバーターは、本製品ではご使用いただけないため、不要です。
アプリ操作が基本となりますが、物理的なリモコン操作をご希望の場合は、専用防水リモコンをご利用ください。 - オーバードアタイプに取付可能ですか？
- オーバードアには対応しておらず、手動の巻き上げ式シャッターのみ対応しております。
- 防火シャッターには取付可能ですか？
- 軽量シャッター用途のため、防火シャッターにはお取り付けいただけません。
- 錆や動作不良があるシャッターでも取付可能ですか？
- プーリーのフランジ部分に潤滑剤を塗布していただくことで、動作が軽くなり、お取り付けいただける場合がございます。
動作が改善しない場合、開閉不良を引き起こす恐れがございますのでお取り付けをお控えください。 - スラットが長くても、取付可能ですか？
- メインシャフトの手前側から奥側まで貫通できるスペースがあれば、お取り付け自体は可能です。
プーリーがほぼ隠れているような場合や、作業が困難な場合、シャッター業者様にご依頼のうえ、スラットを数枚取り外してもらうことをご検討ください。
※危険ですので、スラットの取り外し作業は必ず専門の業者にご依頼ください。 - シャフトが凸凹していますが取付可能ですか？
- メインシャフトまたはサブシャフトは、丸く滑らかなパイプ状である必要がございます。
表面に凸凹があるものや、三角形状などのパイプ状でない場合はお取り付けいただけません。 - メインシャフト径が適合しない場合、取付可能ですか？
- 恐れ入りますが、本製品の適合規格は【34Φ・43Φ・48Φ】のみとなっております。特注のシャッター等でない限り、JIS規格で上記の通りと決まっておりますので、ノギス等を用いてあらためてご確認ください。
- シャッター幅に制限はありますか？
- 開閉動作条件「シャッターが片手でゆっくりと反動をつけずに全域動作できること（10cm/秒程度）」を満たしていれば、シャッターの幅に制限はございません。
- シャッターの高さはどこからどこまでですか？
- 地面からシャッターボックスの底面までの寸法をご確認ください。
- シャッター建築前でも取付可否は判断できますか？
- メーカーや型番からでは、取付可否を判断することができません。取付可否を判断するためには、プーリー形状が判明している必要があります。
- 停電の場合、手動での開閉はできますか？
- 停電時は手動でシャッターを上げることができます。ギアが噛み合った状態ですので、大きな力が必要になります。モーター回路保護のため、5秒間上げると一時停止します。その後、再度上げることができます。
窓シャッター
- 取付代理店はありますか？
- 申し訳ございません。DIYキットですので、基本、お客様ご自身で取り付けていただく必要がございます。現在対応可能な取付代理店に関しては、 お問い合わせください。
- 壁に穴を開けずに屋内スイッチを設置できますか？
- サッシ窓枠経由でモーター配線を通せる「 配線簡単オプション」があります。ご検討ください。
- シャフトはどのような材質ですか？
- シャフトにはステンレス素材を使用しており、錆びにくく、腐食の心配が少ない仕様となっております。
- シャッター下降時に障害物に当たった場合はどうなりますか？
- シャッターは、一定以上の負荷を検知すると自動で停止します。また、スマートガレージアプリで下降時の電流範囲や負荷の大小による動作の設定が可能です。
- 手動での開閉は可能ですか？
- モーターで電磁ロックをかけているため、手動での開閉はできません。
停電時は、DC12VまたはDC24V出力に対応したモバイルバッテリーやポータブル電源を接続することで操作が可能です。
※避難経路となる窓シャッターへの設置は、停電時に開閉できなくなるため行わないでください。 - スマートフォン以外での操作方法はありますか？
- 窓シャッター電動化KITにシャッター開閉のための壁取付用の操作スイッチが付属しておりますので、付属の操作スイッチでも開閉が可能です。
- シャッターを開閉途中で停止させることはできますか？
- 安全性の観点から、シャッターを途中で停止させた状態でのご使用はおすすめしておりません。
途中停止のまま放置されますと、故障の原因となる可能性があるほか、突然閉まってしまい事故につながる恐れもございます。
設置物の破損や挟まれによる怪我などのトラブル防止のため、全開または全閉でのご使用をお願いいたします。 - 防火シャッターのような重いシャッターにも取り付けはできますか？
- モーターに大きな負荷がかかり故障原因になりますので、防火シャッターのような重いシャッターには取り付けできません。
- 取付難易度はどの程度ですか？
- 一般の方によるDIYでの取り付けは高難度にあたります。事前の取付シミュレーション等で取付箇所の寸法確認や段取りを検討されたうえで行って下さい。
窓シャッターの電動化は、既存サッシの微細な歪み調整や電気配線の安全な処理が必要です。不適切な設置は故障や事故の原因となるため、取付に不安がある場合には専門業者へご依頼ください。
お客様ご自身での施工に起因する不具合については、製品保証の対象外となる場合もあるため予めご了承をお願いします。 - シャフトの長さはどこを測定すればよいですか？
- 既設の窓シャッターにおいて、シャフトの左右端を固定しているブラケット間の長さを計測してください。
専用防水リモコン
- どの製品に使用できますか？
- 弊社製品（電動化キット・（ワイヤレスコンバーターなど）と連動してご使用いただけます。なお、本製品単体ではご使用いただけません。
- 浸水しても問題ありませんか？
- 本製品は防水等級には対応しておらず、水滴がかかる程度の簡易的な防滴仕様となっております。
そのため、水が内部に浸入すると故障の原因となる可能性がございます。 - シャッターが1台の場合でも、2chタイプを使用できますか？
- ご使用可能です。将来の増設予定がある場合などにご使用ください。
Zigbeeブリッジ
- 製品を何台まで登録できますか？
- 弊社製品を16台まで登録可能です。
- 複数の製品がある場合、個別に開閉することはできますか？
- 一括での開閉操作のみ可能となっており、個別操作には対応しておりません。個別に開閉をご希望の場合は、製品ごとにZigbeeブリッジをご用意いただく必要がございます。
- 対応Amazon Echo機種はどれですか？
- Zigbeeに対応している機種でご利用いただけます。
主な対応機種は以下の通りです。
・Echo（第4世代）
・Echo Plus
・Echo Show 10（第2世代・第3世代）
・Echo Studio
・Echo Hub
・Echo Show 8（第3世代）
・Echo Show 15（第2世代）
※Echo DotはZigbee機能が搭載されていないため、対応しておりません。
※最新の対応機種はAmazonの公式サイトでご確認ください。
ソーラー中継器
- どの程度電波が届くようになりますか？
- ソーラー中継器は、通常（約5～10m程度）よりも操作距離が極端に短い場合（1～2mなど）に電波を補助する製品です。
そのため、ご使用いただいても電波距離は見通しで約5～10m程度となります。
※設置環境により異なります。 - どこに設置するとよいですか？
- 小型のソーラーパネルのため、十分な日照が確保でき、ガレージにできるだけ近い場所に設置してください。
- ワイヤレスコンバーターにも使用できますか？
- ソーラー中継器は、ガレージキットとはご使用いただけますが、ワイヤレスコンバーターとは併用できません。
その他・共通
- 返品・返金保証規定はどこに記載されていますか？
- 保証規定のページをご確認ください。
- メールが届かない場合、どうすればよいですか？
- 以下の内容をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
・「info@sysdes.jp」からのメール受信が許可されているか
ご確認いただいても届かない場合は、お手数ですが別のメールアドレスでお試しください。 - 譲渡・転売はできますか？
- セキュリティ面から、譲渡・転売はおやめください。また、譲渡・転売された場合、弊社からの取付・トラブル等のサポートはいたしかねます。
アプリ・QRコード
- アプリは有料ですか？
- アプリは無料です。月額料金も発生いたしません。広告も表示されません。
- 複数のスマートフォンで開閉できますか？
- 複数のスマートフォンで開閉できます。製品付属のQRコードをアプリで読み込めば、スマートフォン何台でも開閉が可能です。
- 第三者に勝手に操作されることはありませんか？
- アプリは、製品付属のQRコードによってシャッターを管理しておりますので、第三者が勝手にシャッターを開けることはできません。
