ガレージキットや窓シャッター電動化キットを使用して、後付けで電動化したシャッターが上手く動作を行えない際に、動作状況を確認させていただく際の波形図の確認ポイントを説明いたします。

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初めに(ご注意点)

画面撮影に関して

波形図を確認させていただくために、操作画面のスクリーンショットを撮影していただく必要がございます。
スクリーンショットの撮影方法に関しましては、お使いになられているスマートフォンによって異なりますので、お客様にてご確認いただけますようお願いいたします。

また、お送りいただく画像サイズに関しましては、詳細の確認を行わせていただくため、出来るだけ容量の大きいオリジナルサイズでお送りいただけますようお願いいたします。

動作状況を表す波形図を表示するには、アプリにてメンテナンスモードに切り替えていただく必要があります。

「SETTING」画面に移動していただき、「MAINTENANCE」ボタンをタップしてメンテナンスモードに切り替えてください。
メンテナンスモードに切り替えていただいたら、「GARAGE」画面に戻って、メンテナンス画面を表示してください。

波形図を表示させるためには、メンテナンスモードにてスマートフォンと接続していただく必要がございます。

接続・切断ボタンをタップしていただき、確実にスマートフォンと接続を行った状態で、確認をお願いいたします。

シャッターの動作に問題が発生しており、波形図が上手く表示されない場合は、動作が行なえる範囲内や動作が行なえない状況で構いませんので、その状況の画面の撮影をお願いいたします。

シャッターの動作状況を表している波形図を確認しております。
例として添付している上図の赤色の波形は上昇時の波形となります。
下降時には青色の波形が表示されますので、上昇、下降どちらとも動作状況が確認出来る画像を撮影してください。

シャッター動作時の「RANGE」と「POSITION」の数値を確認しております。
シャッターが途中で停止してしまう場合や、動作が上手く行えない場合はこの数値が正しく表示されていない場合や「POSITION」が「０」になっていない場合がございます。

EDGEとBACKの設定値を確認しております。
この設定値が原因で上手く動作が行なえない場合もございます。

メンテナンスモードにてシャッターの動作が停止した場合、赤枠で図示している箇所に状況を表すメッセージが表示されます。
このメッセージ内容が確認出来るように画面を撮影していただけますようお願いいたします。

停止した際に表示されるメッセージに関しましては、次の操作を行われたりスマートフォンとの接続を解除されると表示が消えてしまいますので、動作を行ってメッセージが表示される都度、画面の撮影を行っていただけますようお願いいたします。

以上が動作状況を確認させていただく際の確認ポイントの説明となります。
上記内容を出来るだけ詳細にお伝えいただけますと、発生している問題の確認を素早く行わさせていただけますので、ご確認の上ご対応いただけますようお願いいたします。

ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

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