可能です。部品のページをご確認ください。
ガレージKIT
部品のみを購入することはできますか？
モーターが空回りする場合、どうすればよいですか？
モーター軸ピニオンギアのイモネジが緩んでいる可能性がございます。
ご確認いただき、柄の長い六角レンチで締め直してください。
※ギアの緩みについては、こちらの参考資料をご確認ください。
全閉してもモーターが停止しない場合、どうすればよいですか？
スマートガレージアプリ設定画面で、青の実線のドットをタップして、左側に移動させてください。
その後、同期設定ボタンをタップして、設定を保存してください。
スマートフォン・操作ボタンから操作できない場合はどうすればよいですか？
以下の順番でご確認ください。
①操作基板のLEDが点灯しているか確認する
点灯していない場合、以下の点をご確認ください。
・ACアダプターのインジケータが点灯しているか
・ACアダプターのプラグでDC24Vが出ているか
※詳しくは、こちらをご参照ください
②操作基板の初期化を行う
③モーターとACアダプターを直結し、上昇・下降するか確認する
④操作基板からBluetooth信号が出ているか確認する
「nRF Connect」アプリをインストールし、「SSCg」が表示されるか確認する
※詳細な手順は、こちらをご参照ください
上記をお試しいただいても改善しない場合、
または④でBluetoothが検出されない場合は、操作基板の故障が疑われます。
修理には時間と費用がかかるため、購入おすすめします。ご購入は、部品のページをご確認ください。
ボタン操作と、開閉の上昇下降が逆になる場合、どうすればよいですか？
モーター設置位置によりモーター配線が異なります。詳しくは、説明書の7項（28～29ページ）をご参照ください。
ブラケットやプーリープレートの黒い部品は単体で購入できますか？
黒い樹脂製の部品（オイレスブッシュ）は、単品での販売は行っておりません。
お手数ですが、下記製品をECサイトなどでお求めください。
＜ピニオンギア・モーターギアブラケットのオイレスブッシュ＞
メーカー名：オイレス工業株式会社
部材型番：オイレス #80 フランジブッシュ 80Fー0805
＜センタープーリーオプション プーリープレートのオイレスブッシュ＞
メーカー名：オイレス工業株式会社
部材型番：オイレス #80 フランジブッシュ 80F-0603
なお、接着には「コニシ ボンドG17」を使用しております。
接着後は、十分に圧着したうえで、1日程度乾燥させてから組み付けてください。
ACアダプターのLEDが点灯しない場合はどうすればよいですか？
ACアダプターの故障の可能性があります。
テスターをお持ちの場合は、プラグの中心と外側でDC24Vが出ているかご確認ください。
電圧が出ていない場合は故障の可能性が高いため、部品ページからお買い求めください。
モーターが全く回転しない場合、どうすればよいですか？
以下の点をご確認ください。
・ACアダプターのプラグ（中心と外側）で、DC24Vが出ているかテスターで確認する
・操作基板の緑の端子台からモーター配線が抜けていないか確認する
・モーター配線に断線がないか確認する
※断線確認の方法については、こちらの資料をご参照ください。
断線がある場合は修理対応となりますので、弊社までご連絡ください。
Amazon Echoと連携できますか？
Amazon Echoと弊社製品の連携は、 Zigbeeブリッジをご購入いただくことで可能になります。
上昇途中で止まる場合、アプリの設定で調整できますか？
アプリの設定で改善する場合があります。
メンテナンスモードをオンにした後、赤色の点線を右側へ移動してください。
設定変更後は、「同期設定」ボタンをタップして操作基板へ保存してください。
シャフトのどこに貫通穴を空けるのでしょうか？
オプション部品の有無によって位置が異なります。説明書12ページに記載しておりますのでご覧ください。
シャッターから「ガガガ」と異音がしたり、停止する場合はどうすればよいですか？
どのアプリを使用すればよいですか？
基本的には「smart garage2」をご使用ください。
「smart garage」は一部環境で動作が不安定になる場合があるため、新規でご利用の場合は「smart garage2」を推奨しております。
QRコードを紛失した場合、再発行は可能ですか？
有償（税込3,300円）で再発行を承ります。再発行ページからご購入いただけます。
購入時のお名前、メールアドレス、購入店を照合し再発行のお手続きをいたします。
QRコードが読み込めない場合、どうすればよいですか？
QRコードは、スマートガレージアプリから読み込んでいただく必要がございます。
アプリの設定画面でQRコードをタップし、読み取り機能を起動してから再度お試しください。
※スマートフォン標準のQRコードリーダーでは、機器のBluetoothを検出できないためご使用いただけません。
QRコードを読み込むとアプリが落ちる場合、どうすればよいですか？
アプリに製品が登録されていない状態で、専用防水リモコンのQRコードを読み込むと、アプリが終了することがございます。また、まれにiOS側の問題で終了することがございます。お手数ですが、お問い合わせください。
QRコード読み込むと「重複しています」と表示された場合、どうすればよいですか？
既に登録済の製品を選択してQRコード読み込みを行った場合、「重複しています」と表示されます。製品を削除後、再度QRコードを読み込んでください。
初期設定がうまくいかない場合、どうすればよいですか？
ガレージキットと窓用キットで調整手順が異なります。簡易的な設定手順をご案内いたします。
ガレージキットでは、「ガレージシャッターの簡易調整手順」を、窓用キットでは、「窓シャッターの簡易調整手順」をそれぞれご参照ください。
解決しない場合は、どの工程で問題が発生しているか明記のうえ、お問い合わせください。
登録画像は変更できますか？
以下の手順で画像を変更いただけます。
①GARAGE画面で、変更したい箇所を長押し、または左にスワイプします。
②「編集」と「削除」が表示されますので、「編集」を選択してください。
③ガレージ編集画面で画像をタップすると、画像を変更できます。
機種変更した場合、どうすればよいですか？
＜ガレージキット・窓キットの場合＞
①新しいスマートフォンで、スマートガレージアプリを起動する
②SETTING画面で、QRコードをタップし、QRコードリーダーを起動する
③説明書または操作基板に貼付されているQRコードを読み込む
④「PASS CODE」をオフ（左にスライド）にした状態で、ガレージ登録を行う
＜ワイヤレスコンバーターの場合＞
説明書に貼付されている設定用QRコードをスマートガレージアプリで読み込み、再度ボタン登録を行ってください。
シャフト径を間違えて購入した場合、交換できますか？
開封後でも、仮組みや取付を行っていない状態であれば、交換対応が可能です。
一度弊社へご返送いただき、検品後に適合部品へ交換のうえ、再発送いたします。
なお、返送時の送料はお客様ご負担（元払い）、再発送時は着払いとなります。
詳細につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡頂きますよう、お願い致します。
シャッタースラットが偏っているのですが、スタビライザーで改善できるでしょうか？
明らかに大きく偏っている場合には、工務店様等で修正頂いた方がよろしいかと思います。
スタビライザーは、シャッター両端にあるガイドレールに入る手前で、スラットの偏りを整える部品になりますので、改善できる可能性はあります。
スタビライザーの取付で、説明書ありますか？
こちらの記事を参考にしてください。
上昇や下降時に唸る様な音がして止まってしまう場合があり、アプリの波形を見ると、幾つかの山が出ています。 何か対応方法はありますか？
センタープーリーと支持プレート・内歯ギアで、中心がズレている為に、互いの回転が偏心している為に、内歯ギアにモーターギアが強く押し付けられる時と、弱く接する時が生じる為、唸り音がしたり停止してしまう事があります。
詳しくは、こちらの資料をご覧頂き、対処をお願い致します。